Jaime Dussán, presidente de Colpensiones: “Pueden presentarse casos puntuales que son atendidos”...
El funcionario explicó que apoya los procesos que adelanta la entidad para mejorar el servicio ofrecido a los colombianos.
Las recientes fallas en la plataforma tecnológica de Colpensiones, que dificultaron el acceso de miles de afiliados a servicios como la consulta de historia laboral y la realización de trámites pensionales, llevaron al presidente de la entidad, Jaime Dussán, a entregar un parte de tranquilidad.
El funcionario aseguró que la mayoría de los servicios opera con normalidad y explicó que las intermitencias obedecen a un proceso de modernización tecnológica de gran escala, mientras la entidad enfrenta una decisión judicial que ordenó su arresto por un presunto desacato a un fallo de tutela.
La situación ha generado preocupación entre los afiliados debido a que ocurre pocos días antes del vencimiento del plazo para que quienes cumplen los requisitos puedan trasladarse entre Colpensiones y los fondos privados, trámite que expira el 16 de julio, según lla Corte Constitucional.
De acuerdo con Dussán, los inconvenientes registrados en los últimos días son consecuencia de una migración tecnológica que busca fortalecer la infraestructura informática de la entidad y mejorar la protección de la información de millones de afiliados.
Modernización tecnológica provocó las fallas en la plataforma
Durante una entrevista concedida a Caracol Radio, el presidente de Colpensiones explicó que la entidad adelanta uno de los procesos tecnológicos más importantes desde su creación, el cual incluye la renovación de servidores, el traslado de centros de datos, la actualización de la infraestructura informática y la implementación de nuevos mecanismos de seguridad.
Según indicó, el propósito es garantizar una mayor seguridad, integridad y trazabilidad de la información administrada por la entidad, que actualmente concentra los registros de más de 7,2 millones de afiliados y realiza el pago mensual de cerca de 2 millones de pensionados.
Como parte de esa transformación, los equipos tecnológicos fueron trasladados desde Bogotá hacia un centro de datos ubicado en Tocancipá. Además, Colpensiones habilitó un centro alterno en Cali para asegurar la continuidad de la operación ante cualquier eventualidad. Dussán reconoció que durante los primeros días del proceso se presentaron dificultades e intermitencias en algunos servicios digitales, aunque sostuvo que la situación ha mejorado progresivamente.
“La gran mayoría de los servicios se encuentran operando con normalidad. Como ocurre en proyectos de infraestructura tecnológica de gran escala, durante la fase de estabilización pueden presentarse casos puntuales que son atendidos y monitoreados permanentemente por los equipos técnicos hasta su completa normalización", señaló la entidad.
El funcionario también afirmó que algunos de los problemas se concentran en algunas regiones del país y aseguró que los equipos técnicos continúan trabajando para estabilizar completamente la plataforma. Con el objetivo de reducir el impacto de las fallas y facilitar la realización de trámites urgentes, Colpensiones anunció una jornada especial de atención presencial durante el puente festivo.
Noticias relacionadas
La entidad informó que habilitó sus 81 puntos de atención en todo el país para atender a los ciudadanos durante el fin de semana y reforzar el acompañamiento a quienes aún deben adelantar procesos relacionados con el traslado de régimen pensional o la doble asesoría. Dussán indicó que incluso él mismo participaría en la atención de los usuarios desde la oficina principal junto con su equipo directivo.
¡Lleva el deporte contigo! Descarga la App de AS para recibir alertas al instante y configura en MiZona qué quieres leer, sigue a tus equipos y consulta sus partidos. Descárgala aquí. ¿Además buscas licenciar contenido? Haz clic aquí
Rellene su nombre y apellidos para comentar