Falla en Bancolombia: ¿qué debo hacer si me aparece más dinero?
La entidad bancaria negó ser víctima de un hackeo a su sistema operativo o digital. Al parecer, los daños son de carácter técnico.
Este jueves, los usuarios de Bancolombia reportaron una falla tecnológica en los canales digitales de la entidad financiera actualmente dirigida por Juan Carlos Mora. De acuerdo con las denuncias de los clientes, el acceso a la aplicación presenta problemas, los montos son erróneos o las cuentas aparecen vacías. Sin embargo, según explicó el organismo, el dinero de los usuarios está seguro.
Al parecer, la falla en el sistema habría sido provocada por un error técnico presentado durante esta madrugada, por lo que se descartan hackeos o hurtos a la plataforma digital. De hecho, la entidad hizo un llamado a los usuarios para que conserven la calma y confíen en que su dinero está a salvo.
“Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes. Les puedo asegurar que tampoco ha sido un buen día para nosotros. Entiendo sus molestias, las comparto. Estamos haciendo todo lo posible para que esto quede solucionado. Les agradezco su paciencia y les pido confiar en nosotros”, señaló el director de la entidad financiera que desde hace siete meses es investigada por la Superintendencia Financiera a causa de las reiterativas caídas que presenta su plataforma.
¿Qué debo hacer si me aparece más dinero en mi cuenta?
Luego de señalar que los ajustes al sistema digital del banco tardarían más tiempo del presupuestado inicialmente, el organismo financiero hizo un llamado a los usuarios que recibieron más dinero en sus cuentas de ahorro. Según Bancolombia, pese a que este dinero no se vea reflejado en los movimientos, la entidad podría debilitarlo en los próximos días.
“Si por temas de nuestro problema técnico ves que en tu saldo hay más plata de la que tenías, no te la gastes. Usa solo el dinero que te corresponde, de lo contrario te aparecerá un cargo en mora”, explicó el banco al diario El Colombiano.
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