Cómo bloquear mi Nequi si me robaron: paso a paso y qué hacer
Además de la opción de bloqueo, los usuarios de esta billetera virtual tienen la facultad de recuperar la cuenta con el mismo número de cuenta.
Actualmente, Nequi es una de las plataformas digitales con mayor alcance a nivel nacional: al cierre del año pasado, más de 18 millones de usuarios habrían creado una cuenta en esta billetera virtual que también tiene presencia en Panamá. Sin embargo, dado su carácter digital, los ladrones han empleado tácticas electrónicas para saquear el dinero de los usuarios.
Ante situaciones de hurto, suplantación o pérdida de los dispositivos móviles, las billeteras virtuales ofrecen mecanismos de protección para evitar accesos no autorizados y proteger el dinero de sus clientes. La aplicación móvil de servicios financieros asociada a Bancolombia, Nequi, dispone de un sistema de bloqueo para que los clientes no sean víctimas de robo. Para bloquear su perfil, usted debe:
- Ingresar al sitio web de Nequi o acceder a este enlace.
- Dar clic en el botón ‘Entrar’.
- Acceder al aplicativo con el número de celular y contraseña.
- Oprimir el botón ‘Bloquear tu Nequi’.
- Y, por último, confirmar el bloqueo de la cuenta.
¿Puedo habilitar mi Nequi después de haberlo bloqueado?
Luego de haber utilizado esta medida preventiva de bloqueo, los usuarios pueden volver a solicitar la habilitación de su cuenta en caso de haber recuperado su celular o en caso de querer restablecer la cuenta desde otro dispositivo móvil. Para tramitar el desbloqueo, los usuarios de Nequi deben:
- Descargar la aplicación o acceder al sitio web de la plataforma.
- Ingresar el número de celular vinculado a la cuenta.
- Confirmar su identidad con una fotografía en tiempo real.
- Cambiar la contraseña de la cuenta.
- Introducir los cuatro dígitos que han sido enviados a través de mensaje de texto.
Recuerde que en caso de sospechar o confirmar que otra persona está accediendo a su cuenta de Nequi sin su consentimiento o si hay movimientos de dinero no autorizados, usted debe comunicarse al número 3006000100, opción 3. Además, en caso de presentar dificultades durante el trámite de bloqueo o recuperación de la cuenta puede utilizar el botón de asistencia disponible en el sitio web.