Bancolombia no cobrará por transferencias a Nequi: qué hacer para que me devuelvan el dinero
Bancolombia ha comunicado que las transferencias a Nequi estarán exentas de tarifas y sin límites para todos sus clientes.
En un giro significativo, Bancolombia ha anunciado la eliminación de los cobros por transferencias a Nequi, ofreciendo una medida de alivio para sus clientes. Sin embargo, aquellos que fueron afectados por los cobros anteriores pueden preguntarse qué pasos deben seguir para asegurarse de que se les devuelva su dinero. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cómo solicitar un reembolso.
El Cambio de Política de Bancolombia
Bancolombia sorprendió a sus clientes hace algunas semanas al anunciar que comenzaría a cobrar tarifas por las transferencias a Nequi. Esta medida causó confusión y preocupación entre los usuarios, muchos de los cuales se sintieron afectados por estos nuevos costos.
Sin embargo, en una decisión reciente, Bancolombia ha revertido esta política, declarando que todas las cuentas podrán realizar transferencias ilimitadas y sin costo alguno a Nequi. Esto ha sido recibido con alivio por parte de los clientes, pero aquellos que ya fueron cobrados pueden recuperar su dinero.
En relación a este tema, Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, expresó: “Somos conscientes de que no fuimos lo suficientemente claros y lamentamos la confusión. Estamos comprometidos en ofrecer soluciones para seguir atendiendo las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que, independientemente del tipo de cuenta de ahorros, todos buscamos la misma facilidad al transferir dinero a Nequi, sin restricciones ni costos adicionales”.
Rosillo reiteró que las transferencias a Nequi siempre han sido ilimitadas y gratuitas para los clientes anteriores al 22 de enero de 2024. “También entendemos que los nuevos clientes desean transferir su dinero de Bancolombia a Nequi sin ninguna restricción. Por ello, hemos decidido que estas transferencias serán gratuitas e ilimitadas en todos los planes de cuenta de ahorros”, afirmó.
Además, señaló que aquellos que se inscribieron en los nuevos planes de cuentas de ahorros Cero, Bronce y Plata, que se lanzaron a partir del 22 de enero de 2024, recibirán un reembolso del dinero y el IVA que pagaron por sus transferencias a Nequi.
¿Quiénes Serán Reembolsados?
Los clientes que serán reembolsados por Bancolombia son aquellos que fueron afectados por los cobros indebidos por transferencias a Nequi. Esto incluye a aquellos que tuvieron que pagar tarifas por transferencias a Nequi a pesar de las nuevas políticas anunciadas por el banco. Este reembolso incluirá tanto el monto de la tarifa cobrada como el IVA asociado.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso por las transferencias a Nequi que te cobraron, sigue estos pasos:
- Revisar tus Transacciones: Verifica tus estados de cuenta para identificar las transferencias a Nequi por las que se te cobró.
- Comunícate con Bancolombia: Ponte en contacto con el servicio al cliente de Bancolombia. Puedes hacerlo a través de su línea telefónica de atención al cliente, por correo electrónico o mediante chat en línea. Explica claramente que deseas solicitar un reembolso por las transferencias a Nequi que te cobraron.
- Proporciona la Información Relevante: Ten a mano la información necesaria, como el número de transacción, la fecha y el monto de la transferencia. Cuanta más información puedas proporcionar, más fácil será para Bancolombia procesar tu solicitud de reembolso.
- Mantén un Registro: Guarda un registro de todas las comunicaciones que tengas con Bancolombia sobre tu solicitud de reembolso. Esto incluye números de referencia de llamadas, correos electrónicos y cualquier otra documentación relevante.
Bancolombia ha anunciado que los reembolsos comenzarán a procesarse a partir del 22 de febrero. Estos reembolsos se reflejarán en tus estados de cuenta como “Reversión cobro Banco Nequi”.
La decisión de Bancolombia de eliminar los cobros por transferencias a Nequi es una noticia bienvenida para sus clientes. Sin embargo, para aquellos que ya fueron afectados por estos cobros, es importante seguir los pasos mencionados anteriormente para asegurarse de que se les devuelva su dinero. Los clientes pueden esperar ver sus reembolsos reflejados en sus estados de cuenta a partir del 22 de febrero.