Así puedes reclamar tu dinero en Temu en Colombia si el objeto comprado no corresponde con lo que recibes
Pese a las controversias, la plataforma se ha convertido en una de las más utilizadas por los colombianos. Conozca qué hacer en casos de emergencia.
La plataforma china de ventas, Temu, se ha convertido en una de las favoritas para el público colombiano y suramericano por las ofertas y los productos que allí ofrecen. No obstante, también se ha convertido en un dolor de cabeza para los comerciantes colombianos, quienes sufren la debacle de las compras en calzados y vestidos.
Según Jaime Alberto Cabal, presidente de Fenalco, la plataforma “se ha convertido en una competencia ilegal y desleal con el comercio organizado de Colombia”, y sostuvo en una entrevista con el diario Portafolio que cada día se importan más productos a través de estas plataformas, cuyas compras por menos de $850.000 pesos colombianos (un estimado de 200 dólares) “entran a Colombia sin pagar IVA, ni aranceles, según lo que indica la ley”.
Lo cierto es que a los colombianos les gusta realizar sus compras por Temu y aunque a muchos les va bien con la llegada de sus productos, algunos usuarios han experimentado problemas cuando el artículo recibido no coincide con la descripción o las imágenes mostradas en la tienda. Si usted se encuentra en esta situación, en AS Colombia le contamos qué pasos seguir para reclamar su dinero de manera efectiva.
Paso 1: Verificar las políticas de devolución de Temu
Antes de realizar cualquier reclamación, es fundamental conocer las políticas de devolución y reembolso de Temu. Puede consultarlas directamente en el sitio web de la compañía, pero generalmente, Temu permite devoluciones dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
Paso 2: Recolectar evidencia del problema
Para respaldar la reclamación, tome fotos y videos del producto recibido, comparándolo con las imágenes y la descripción del artículo en la tienda. Asegúrese de capturar detalles como:
- Diferencias en tamaño, color o diseño.
- Materiales de menor calidad de lo prometido.
- Defectos de fabricación o daños visibles.
Paso 3: Contac al servicio de atención al cliente de Temu
Para iniciar el proceso de reclamación, realice los siguientes pasos desde la aplicación o la página web:
- Abra la app o el sitio web de Temu y acceda a su cuenta.
- Diríjase a la sección “Mis pedidos” y seleccione el artículo en cuestión.
- Haga clic en “Solicitar reembolso” y adjunte las evidencias recopiladas.
- Explique de manera clara el motivo de su reclamación.
Paso 4: Elegir la opción de reembolso o reemplazo
Temu suele ofrecer dos opciones: un reembolso total o parcial, en el que puedes recibir el dinero completo o una parte, dependiendo del caso, o el envío de un nuevo producto, si prefieres recibir un reemplazo del artículo en lugar del dinero.
Paso 5: Devolver el producto si es necesario
En algunos casos, Temu podría solicitar la devolución del producto defectuoso, por lo que el cliente recibirá una guía de envío prepagada y deberá llevar dicho paquete a la empresa transportada que la plataforma de ventas online le indique.
Paso 6: Recibir su reembolso
El proceso de reembolso, según la compañía, puede demorar entre 3 y 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. Generalmente, la devolución del dinero se realiza a la misma cuenta desde donde realizó la compra.
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