Ultra Air quiebra: qué hacer si tengo un tiquete y reclamaciones
La aerolínea anunció que a partir de las 00:00 a.m. del 30 de marzo suspendía sus operaciones comerciales en el país.
En horas de la noche del pasado miércoles 29 de marzo, a través de un comunicado de prensa la aerolínea Ultra Air dio a conocer el cese de sus operaciones en el país. Según el texto entregado por la compañía, el costo del combustible y la tasa de cambio, generaron un alza sustancial de costos que lo llevaron a una fuerte crisis financiera.
“Lamentamos profundamente informar a todos nuestros clientes, proveedores y autoridades que, a partir de hoy en la noche a las 12:00 a.m., se suspende la operación de la aerolínea Ultra Air en Colombia, por lo cual no volará en ninguna de sus rutas programadas a partir del 30 de marzo”, dice el comunicado.
Además, señaló que debido a la situaciones macroeconómicas adversas para la industria como el incremento en el costo del combustible y la tasa de cambio, se produjo un alza sustancial de costos para las aerolíneas, lo que conllevó a la compañía a operar de manera deficiente durante los últimos meses.
“La suspensión de operaciones de la tercera aerolínea más grande del país puso en alerta a los proveedores de la industria y a los arrendadores de aeronaves, quienes empezaron a exigir pagos inmediatos e incluso prepagos de los insumos y servicios para operación, lo cual no es usual en esta industria”, aseguró la compañía y señaló que a raíz de esto, la aerolínea se vio imposibilitada para continuar operando en el país, motivo por el cual pide excusas a los empleados, clientes y proveedores.
En el caso de los clientes que se vieron afectados por la decisión de la compañía, la aerolínea confirmó que los usuarios podrán escribir un correo a servicioalcliente@ultraair.com o por medio de la página oficial de Ultra Air. En la plataforma, en la sección que dice “pasajeros” está la posibilidad de hacer un PQRs donde tendrán que diligenciar sus documentos personales y el tipo de reclamo. “Estaremos atentos para solucionar este impase en sus proyectos de viaje”.
Exigencias del Ministerio de Transporte a Ultra Air
Luego de que se diera a conocer la decisión de Ultra Air de suspender sus operaciones en todo el país, en la mañana de este jueves la cartera de Transporte emitió un comunicado de prensa en el que exige una serie de acciones que debe implementar la aerolínea de forma inmediata.
“La Superintendencia de Transporte procede a exigir mediante requerimiento de la fecha a Ultra Air que ejecute sin excepción alguna, la totalidad de las medidas planteadas en el plan de contingencia para proteger a los usuarios, presentado ante esta Autoridad”, dice el Ministerio de Transporte.
En ese sentido, las medidas que exige el Ministerio de Transporte y que debe ejecutar de forma inmediata la aerolínea Ultra Air son:
- Reembolso del valor del tiquete a los pasajeros que lo soliciten.
- Reubicación de pasajeros en vuelos de otras aerolíneas en las rutas operadas por Ultra Air.
- Contratación de vuelos chárter con otras aerolíneas y operadores no regulares.
- Asimismo, se les exige un plan especial para los pasajeros de San Andrés y Providencia y mantener los canales de comunicación con los usuarios para atender sus requerimientos.