¿Problemas con los datos de clientes? Bancolombia identifica el fallo que dejó la aplicación caída por un día entero
Estas fueron las razones que provocaron la caída masiva de los principales servicios financieros de la entidad bancaria más grande del país.
En las últimas horas, el banco con mayor número de clientes del país, Bancolombia, registró una caída masiva en sus servicios que se extendió por más de 24 horas y obligó a la entidad a tomar medidas extraordinarias para restablecer su operación. La situación afectó tanto a la aplicación móvil Mi Bancolombia, como a la Sucursal Virtual Personas y algunos de sus servicios presenciales.
Los problemas iniciaron tras un mantenimiento programado que realizaría la entidad bancaria en la madrugada del pasado domingo 22 de febrero con el fin de actualizar y mejorar algunos de sus sistemas tecnológicos. Sin embargo, aunque los ajustes hacían parte de un procedimiento habitual, la actualización no salió como se esperaba.
En medio de las labores de mantenimiento, algunos componentes tecnológicos que son clave para el funcionamiento de la aplicación y otros servicios bancarios se vieron afectados, lo que aumentó el daño registrado a nivel nacional. Al parecer, las fallas se originaron en elementos del sistema provistos por IBM, un socio tecnológico que da soporte a la infraestructura digital del banco.
“En la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo (...) la información y los datos están protegidos y no se trata de un incidente de seguridad”, señaló Bancolombia en medio de la presión provocada por los usuarios que exigían la restauración del servicio.
Así afectó la caída masiva de Bancolombia a los usuarios
Pese a que la entidad informó que los equipos técnicos de Bancolombia e IBM trabajaron de forma conjunta para identificar el origen del problema y restablecer la operación adecuada, el fallo se extendió durante más de 24 horas, provocando que los clientes experimentaron dificultades para acceder a servicios básicos desde sus teléfonos o computadores, especialmente al momento de:
- Iniciar sesión en la aplicación y en la Sucursal Virtual.
- Realizar transferencias interbancarias y pagos de servicios.
- Consultar movimientos de cuentas, créditos y otros productos financieros.
- Utilizar canales presenciales de manera convencional.
En la madrugada del martes 24 de febrero, sin embargo, la entidad confirmó que, tras más de 30 horas de afectaciones, todos los servicios estaban disponibles nuevamente. A través de un comunicado, Bancolombia aseguró que los ajustes fueron realizados con éxito y los clientes podrían disfrutar de sus servicios con normalidad. Además, la entidad aseguró que evaluará cada caso individual que haya resultado afectado para realizar la devolución de recursos o la compensación correspondiente.
Noticias relacionadas
“Todos los servicios ya están disponibles. Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolvemos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y confianza”, se lee en el más reciente comunicado enviado por la organización bancaria a sus clientes por medio de sus canales digitales.
¡Tus opiniones importan! Comenta en los artículos y suscríbete gratis a nuestra newsletter y a las alertas informativas en la App o el canal de WhatsApp. ¿Buscas licenciar contenido? Haz clic aquí
Rellene su nombre y apellidos para comentar