Colpensiones cambia las reglas: ahora obliga a un trámite clave que será obligatorio para atenderte
Esta es la nueva medida que adoptó la administradora pública para reducir la congestión en sus puntos de atención.
Los afiliados y pensionados de Colpensiones deberán adaptarse a una nueva modalidad de atención presencial en todo el país. La administradora pública de pensiones anunció que, a partir de ahora, los usuarios que necesiten realizar diligencias en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) tendrán que agendar una cita previa obligatoria antes de acudir a las oficinas, una medida que busca agilizar los procesos y reducir las filas en las sedes de la entidad.
El cambio fue revelado tras el incremento de consultas y trámites relacionados con el nuevo sistema pensional y con la denominada “oportunidad de traslado” entre fondos privados y Colpensiones. Según explicó la administradora, el nuevo esquema busca ofrecer un servicio “más ágil, oportuno y cercano” para los millones de afiliados y pensionados del país.
Con esta decisión, no será posible llegar directamente a una oficina y esperar turno para ser atendido. Desde ahora, todas las personas deberán programar previamente su visita para realizar solicitudes, resolver inquietudes o adelantar procesos relacionados con pensiones, historia laboral, certificaciones y demás servicios presenciales.
La medida aplicará en todos los PAC a nivel nacional y hace parte de una estrategia de modernización institucional que Colpensiones viene implementando desde hace varios meses. La entidad aseguró que el objetivo es mejorar la experiencia de los usuarios y disminuir los tiempos de espera, especialmente en ciudades donde las sedes registran alta demanda de atención.
Ahora será necesario sacar cita previa en Colpensiones
De acuerdo con la información publicada por la entidad, el agendamiento podrá hacerse a través de las líneas de atención y los canales digitales habilitados por Colpensiones. Además, la entidad recomendó a los ciudadanos llegar con anticipación a las citas para evitar retrasos y facilitar el ingreso a las oficinas.
El anuncio se produce en un momento clave para el sistema pensional colombiano. En los últimos meses, Colpensiones ha estado en el centro del debate por la implementación de la reforma pensional y por el traslado de afiliados desde fondos privados hacia el régimen público. De hecho, se prevé que cerca de 120.000 personas habían iniciado procesos de traslado al sistema público con corte a febrero de 2026.
En efecto, uno de los trámites que más consultas ha generado es la denominada “oportunidad de traslado”, contemplada en la Ley 2381 de 2024. Esta medida permite que ciertos afiliados puedan cambiar de régimen pensional bajo condiciones especiales. Colpensiones ha reiterado que este proceso estará habilitado hasta el 16 de julio de 2026 y que aplica para mujeres con al menos 750 semanas cotizadas y hombres con mínimo 900 semanas, siempre que les falten menos de diez años para pensionarse.
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El aumento de solicitudes relacionadas con este mecanismo ha elevado la demanda de atención presencial. Por ello, la entidad avanza en la adopción de medidas para ordenar el flujo de usuarios mediante un sistema de citas previas que permita distribuir mejor los tiempos y evitar congestiones en las oficinas.
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