Nueva opción de atención en la DIAN: los casos en los que se podrá utilizar la videollamada

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) implementó un nuevo canal de atención para los contribuyentes en Colombia: la videollamada. Esta alternativa, que comenzó a funcionar desde el miércoles 23 de julio, busca agilizar trámites, reducir filas en las oficinas y ofrecer una atención más cercana sin que los ciudadanos tengan que desplazarse.

El anuncio responde a una estrategia más amplia de transformación digital que la entidad viene desarrollando desde hace algunos años. El servicio ya se encuentra habilitado a través del sitio web oficial de la entidad y la atención se dará a través de la plataforma de Microsoft Teams.

Para acceder a esta atención, los usuarios deben agendar una cita previa, lo cual se puede hacer de forma virtual. El canal funciona de lunes a viernes, en horarios hábiles, está habilitado únicamente para Bogotá y permite que los ciudadanos interactúen cara a cara con un funcionario sin salir de casa.

¿En qué casos aplica esta modalidad?

La DIAN habilitó la videoatención para una serie de trámites asociados al RUT (Registro Único Tributario): inscripción y actualización para personas naturales y jurídicas, inscripciones de sucesiones ilíquidas, y registros corporativos sin NIT, como JAC, propiedad horizontal o uniones temporales.

Además, incluye procedimientos como retiro de IVA o impuesto al consumo para no responsables sin firma electrónica, cancelación del RUT por sucesión liquidada, orientación tributaria, aduanera y cambiaria (TAC), y apoyo para autogestión mediante kiosco virtual.

¿Cómo puedo pedir la cita?

Usted puede solicitar su cita a través de www.dian.gov.co opción “Asignación de Citas" proporcionando “los datos que requiere el sistema, definiendo y seleccionando la fecha, el punto de contacto y el trámite o servicio de acuerdo con su necesidad”, se lee en la web de la entidad.

Antes de la videollamada, es obligatorio enviar al correo de la oficina virtual los documentos soporte (cédula, formularios RUT editable, poderes, certificados, etc.) desde el correo registrado en el RUT. Esto permite agilizar la cita y validar la documentación.

El mismo día de la cita, unos 10–15 minutos antes, el usuario debe conectarse al enlace de Microsoft Teams enviado por correo. Puede acceder desde app o versión web, con dispositivo que tenga cámara, micrófono y conexión estable. El funcionario validará la identidad y se procederá al trámite.

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