Nubank estalla contra Bancolombia: “Es inaceptable que se caiga y tumbe el sistema”
Estas fueron las declaraciones de la gerente de Nu Colombia, quien se vio afectada por la caída masiva de Bancolombia.
Las recientes fallas tecnológicas que afectaron los servicios financieros de Bancolombia, dejó a millones de usuarios sin acceso a servicios digitales de transferencias y pagos durante más de 30 horas. Esta caída masiva, generó inconvenientes en canales digitales, plataformas móviles, provocando daños en operaciones cotidianas como transferencias, pagos electrónicos y consultas de saldo.
Pese a que la entidad financiera explicó ante la opinión pública que las fallas fueron producto de un proceso de mantenimiento tecnológico que no resultó de la manera en la que estaba proyectada, la actualización de sus sistemas centrales generó daños que se extendieron hacia otros servicios bancarios que operan en el país.
Así lo señaló la gerente de Nu Colombia, Marcela Torres Córdoba, quien a través de redes sociales denunció que este tipo de interrupciones prolongadas no solo son inaceptables para los usuarios, sino que pueden poner en riesgo la confianza en la infraestructura financiera del territorio nacional.
“Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema. Ayer quise pagar unas galletas por Bre-B y estaba caído (buenísimas, se llaman Mordos, y al final les pude pagar directo por NuPlaca). Pero, oh sorpresa, hoy intenté hacer otra transferencia y sigue sin funcionar”, sostuvo Torres por medio de una publicación en su cuenta de Linkedin.
Gerente de Nu Colombia se pronuncia contra Bancolombia
De acuerdo con las declaraciones de la gerente de Nu Colombia, la falla masiva que tuvo Bancolombia afectó la operatividad de todo el sistema de pagos instantáneos Bre-B, que es una plataforma impulsada por el Banco de la República junto con varias entidades financieras del país, que permite realizar transferencias en segundos entre cuentas de diferentes bancos.
Aunque el sistema de Bre-B representa un avance para la modernización de los pagos en Colombia, la caída prolongada de los servicios de Bancolombia afectó el funcionamiento colectivo. Por esta razón, la gerente de Nu Colombia no sólo se pronunció frente a las fallas que dejaron sin acceso temporal a los usuarios, que duplicaron transacciones o retrasaron las operaciones internacionales.
A través de sus redes sociales, Torres Córdoba propuso la necesidad de establecer reglas para que los bancos que hacen parte de Bre-B cumplan con estándares mínimos de disponibilidad y calidad de servicio con el fin de garantizar el funcionamiento del sistema sin intermitencias como las que provocó la caída de Bancolombia. La gerente de Nu Colombia, además, explicó que para proteger los intereses de los consumidores y reformar la confianza de los colombianos en este nuevo sistema, es preciso sancionar a quienes incumplan con la prestación del servicio.
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“Necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias. Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente”, agregó la gerente de Nu Colombia, en un momento en el que la cooperación conjunta y la vigilancia regulatoria es necesaria para proteger la estabilidad de las plataformas que operan simultáneamente.
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