Los motivos por los que Almacenes Éxito ha recibido millonaria sanción en Colombia: cómo afectará a consumidores
La compañía colombiana deberá responder ante la Superintendencia de Industria y Comercio por vulnerar los derechos de los consumidores de manera reincidente.
En las últimas horas, la Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $691.456.512 millones de pesos a Almacenes Éxito por la presunta vulneración de los establecimientos hacia los derechos de los consumidores. La sanción económica fue aplicada luego de las investigaciones adelantadas por la Dirección de Investigaciones de protección al Consumidor.
Este departamento de la SIC llevó a cabo labores de inspección de las sucursales Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el sitio web de Almacenes Éxito, y comprobó fallas en el sistema de atención que vulneraron a los compradores de esta compañía. En total, fueron cuatro irregularidades señaladas por el organismo de control:
- No señalar visualmente el precio total de los productos ofrecidos en el mercado.
- Exigir la tirilla de pago/factura y/o documento equivalente para hacer efectiva la garantía legal.
- Realizar promociones sin indicación del número de productos e incentivos disponibles.
- No exhibir el aviso de disponibilidad de vueltas correctas en el área de cajas registradoras.
“La vulneración de los derechos de los consumidores. Esto, como consecuencia de las visitas de inspección ejecutadas en los establecimientos de comercio Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el sitio web de Almacenes Éxito, los días 18 de julio y 16 de septiembre de 2024”, señaló la Superintendencia de Industria y Comercio por medio de un comunicado.
No es la primera multa que recibe Almacenes Éxito
El agravante de esta multa es el factor reincidencia que ha cometido la compañía colombiana en términos de vulneración de derechos de los clientes. La dimensión de esta medida se produce debido a los antecedentes que transgreden los lineamientos establecidos por el régimen de protección al consumidor.
“Con esta decisión, la Superintendencia reafirma su compromiso en la protección de los derechos de los consumidores en la comercialización de productos de consumo masivo, garantizando la transparencia y la seguridad jurídica en las transacciones comerciales para que estos puedan adoptar decisiones informadas y ejercer sus derechos en debida forma”. agregó el ente de control.
De acuerdo con este organismo de vigilancia, después de haber impuesto esa sanción económica prosigue la evaluación del recurso de reposición ante la directora de investigaciones. A este proceso, adicionalmente, se suma el recurso de apelación que debe ser presentado ante la superintendente delegada para la Protección al Consumidor. Por ahora, Almacenes Éxito no se ha pronunciado en sus canales oficiales para ofrecer una explicación a la opinión pública, esclarecer los hechos o explicar las decisiones futuras que tomará el supermercado de cadena para resolver este lío comercial.
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“La SIC del Cambio continuará velando por el respeto de las reglas aplicables a la información sobre la disponibilidad de vueltas correctas, información pública de precios, la garantía legal, el uso responsable de las promociones y la consolidación de un comercio físico y electrónico transparente”, puntualizó la entidad.
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