Cédula digital: ¿Qué pasa cuando cambia o pierde el celular?
Conozca qué debe hacer y qué pasa con su documento en caso de que haya perdido o cambiado su dispositivo móvil.
De acuerdo con la Registraduría Nacional del Estado Civil, la cédula digital se implementó para que los colombianos tengan diferentes mecanismos de identificación que les permitan acceder a servicios de manera rápida, ágil y confiable, además de garantizar la seguridad de sus datos personales.
Bajo esa misma línea, la entidad explica que para poder realizar el trámite es indispensable que haga el pago digitalmente para que pueda seguir con el trámite en cada una de las oficinas habilitadas por la Registraduría a nivel nacional.
Una vez haya cumplido con el pago, deberá agendar la cita en la sede de su preferencia. Allí, los funcionarios de la entidad le tomarán la fotografía y las huellas dactilares para su documento y posteriormente, tendrá que esperar unos cuantos días para poder reclamar la cédula.
Cuando ya tenga el documento físico, le llegará a su correo personal un mensaje para que pueda activar su documento digital. Debe tener presente el código QR para la activación y el link, pues ese código estará activo temporalmente, por lo que es importante que tendrá un plazo máximo de 10 días para usarlo.
¿Qué pasa con su cédula digital y pierde o cambia de celular?
En caso de que pierda o haya cambiado su dispositivo móvil donde tenía activada su cédula digital, la Registraduría Nacional del Estado Civil señala que deberá solicitar un nuevo código QR al correo ccdigital@registraduria,gov.co.
En dicho correo deberá indicar los datos personales y de contacto, para que pueda activar nuevamente su cédula digital en el nuevo celular. Si se trata de pérdida o hurto, la entidad recomiendo reportar la pérdida del documento para evitar problemas de suplantación.
“Para poder acceder a la activación de la cédula en su versión, es necesario que el dispositivo celular cuente con el sistema operativo Android, el cual debe superar la versión 9.0. En caso de que el celular sea un IPhone, este debe superar la versión iOS 12.0. Si no lo tiene aún, mientras tanto pueda usar el documento físico en policarbonato”, dice la Registraduría en su página web.
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