Bancolombia compensará a sus clientes por los recientes fallos en la app: así puedes solicitarlo
Estas son las condiciones que deben cumplir los clientes para que la entidad financiera envíe una compensación a sus cuentas débito, crédito o préstamos.
El pasado viernes 24 de octubre, la red financiera de Bancolombia se vio afectada por la falla técnica de uno de sus servidores que provocó una caída masiva a nivel nacional. A causa de los problemas detectados, alrededor de 12 millones de usuarios se habrían visto afectados en diferentes regiones del país.
Los principales reclamos de los clientes de esta entidad financiera, que actualmente se posiciona como el banco con mayor número de usuarios en el país, se concentraron en la dificultad transaccional, pues además de las dificultades para ingresar a la aplicación y a la plataforma digital de ‘Sucursal Personas’, los usuarios de Bancolombia se vieron impedidos para hacer pagos débito y crédito.
Además de las fallas tecnológicas en los canales digitales, los clientes vieron afectados sus movimientos en cajeros automáticos y corresponsales bancarios. Cinco horas después de esta masiva afectación, sin embargo, la entidad empezó a reportar la restauración paulatina de sus servicios.
“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible. Mientras tanto, estaremos informando a nuestros clientes en tiempo real sobre los avances y los servicios que siguen disponibles”, señaló Bancolombia por medio de un comunicado.
Bancolombia compensará a sus clientes
Tras los inconvenientes registrados por este incidente, durante el fin de semana Bancolombia anunció que compensará a los usuarios que se vieron afectados por esta caída masiva. De acuerdo con un comunicado presentado por la entidad bancaria, esta medida busca recuperar la confianza de los sectores perjudicados por la falla en los servicios y productos de Bancolombia.
“Te escuchamos, entendemos y acompañamos. Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un ‘Gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, explicó la entidad por medio de sus canales de información y redes sociales durante las últimas horas.
Así puede acceder a la compensación de Bancolombia
De acuerdo con la información suministrada por la entidad financiera, el banco regresará a los usuarios lo que ‘les corresponde’, pues en algunos de los casos el dinero de las transacciones era debitado de la cuenta pero no llegaba al destino del pago y, en otros casos, los usuarios se vieron impedidos para realizar los pagos de sus préstamos.
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Por tanto, Bancolombia anunció que beneficiará a quienes pagaron una cuota de manejo o una tarifa que no pudieron utilizar, así como aquellos clientes a quienes se les cobró intereses por no pagar a tiempo sus cuotas de tarjetas de créditos o quienes se vieron obligados a pagar una comisión por canales alternos. Esta devolución, sin embargo, se llevaría a cabo de manera automática, de modo que los clientes no tienen que solicitar al banco la retribución sino que, según los movimientos registrados por la entidad, se reembolsará a quienes se vieron afectados.
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