Tarjeta TuLlave: ¿Cómo bloquearla en caso de pérdida o robo y cuánto cuesta?
El bloqueo de su tarjeta personalizada podría verse reflejado al día siguiente. Conozca cuál es el paso a paso para reportar el elemento como perdido o robado y recuperar el saldo contenido.
La tarjeta TuLlave es el único medio de pago empleado por los usuarios de los medios de transporte público de Bogotá para movilizarse alrededor de la ciudad. Es decir, es el dispositivo que permite a los ciudadanos ingresar al Transmilenio y tomar las rutas del SITP. Por lo tanto, el extravío o el robo de la tarjeta podría representar pérdidas financieras para su bolsillo.
Recuerde que para hacer el denuncio de su tarjeta TuLlave debe tenerla personalizada, de lo contrario, no podrá reportar la pérdida ni recuperar el saldo que tenía en el plástico. Si le hurtaron el elemento o desconoce su ubicación, siga los siguientes pasos:
- Comuníquese al número (601)4824304 o ingrese al sitio web oficial de TuLlave.
- Solicite hablar con un asesor de la entidad.
- Gestione el bloqueo de su tarjeta.
Tenga en cuenta que la línea telefónica de atención al usuario está disponible desde las 5:00 de la mañana hasta las 11:00 de la noche, por lo que el bloqueo se verá reflejado cuando el sistema de transporte finalice las operaciones del día. Una vez la tarjeta sea reportada como perdida o hurtada, podrá acercarse a cualquier estación del Transmilenio para recuperar el saldo extraviado desde las 12:00m del día siguiente.
¿Cuánto cuesta bloquear la tarjeta TuLlave y recuperar el saldo?
De acuerdo con la Alcaldía de Bogotá, “después de realizar el reporte a través del canal en mención, el concesionario de recaudo (Recaudo Bogotá S.A.S.) realizará el bloqueo de la tarjeta y la protección del saldo depositado. Para terminar el proceso, necesitas acercarte a alguno de los puntos de Atención al Usuario y Personalización para realizar la compra de una nueva tarjeta”.
En ese sentido, para trasladar el saldo perdido en la tarjeta bloqueada, usted deberá comprar y personalizar una nueva tarjeta que, según información de Transmilenio, podría costar alrededor de 7 mil pesos. Este nuevo dispositivo le permitiría acceder a descuentos por transbordos, recuperar nuevamente el saldo en caso de pérdida y viajar a crédito.