Suspensión de vuelos de Viva Air: rutas afectadas y cómo recuperar el dinero de los pasajes

La superintendencia de comercio (SIC) inició una investigación a la aerolínea de bajo costo por una supuesta fusión irregular con Avianca. De acuerdo a los documentos que posee la SIC en abril de 2022 Avianca habría comprado las acciones de Viva Air y Viva Latinoamérica. Esta transacción entró a ser investigada pues de acuerdo con la Aeronáutica Civil la fusión de las 2 aerolíneas genera un desbalance en el mercado aéreo.

La integración de las compañías podría generar un “monopolio de los slots”. Es decir que controlarían la mayoría de los horarios de entrada y salida de vuelos tanto nacionales como internacionales. Según las declaraciones de los directivos de Avianca la compra de acciones se había realizado manteniendo la independencia entre las dos compañías. Por lo que técnicamente seguirían siendo competencia en el mercado. Sin embargo, de acuerdo con una investigación de La Silla Vacía, dicha autonomía se encontraba solo en el papel.

Viva Air anunció en la noche del 27 de febrero que suspenderán todas sus operaciones debido a la falta de respuesta de la SIC y la Aeronáutica Civil. Según la compañía no tienen los recursos para continuar operando. En el comunicado de la aerolínea explican que la decisión de vender sus acciones a Avianca surgió de una crisis financiera. En agosto de 2022 se realizó la solicitud a la Aeronáutica Civil para que la aerolínea de bajo costo entre a ser parte de un grupo más grande de compañías aéreas. A mediados de enero de 2023 dicha solicitud se anuló por fallas en el procedimiento.

Durante los 7 meses entre la solicitud y la suspensión de las actividades Viva afirma que ha enviado informes al Gobierno Nacional informando de su situación económica. Por otro lado, el Ministro de Transporte, Guillermo Reyes, asegura que se trata de una acción para presionar la autorización de la fusión con Avianca.

¿Qué puede hacer si tenía un vuelo programado con Viva Air?

En este momento la Aerocivil se encuentra en un puesto de mando unificado para establecer acciones en pro de los pasajeros que se han visto afectados. Los canales de comunicación de Viva Air se encuentran colapsados. La recomendación es que si usted tenía un vuelo programado para el día de hoy, compre un tiquete en otra aerolínea esperando que más adelante le pueda ser reembolsado su dinero con el trámite del reclamo.

Por otro lado, las aerolíneas Latam, Avianca y Satena ofreceran alternativas de transporte para quienes tengan un tiquete emitido para los días 27, 28 de febrero y 1 de marzo. Estas alternativas no tendrán costos extras o recargos. Sin embargo están sujetas a la disponibilidad de asientos dentro de los aviones. Han sido suspendidos todos los vuelos tanto a nivel nacional como internacional de la aerolínea. Permanezca atento a las redes sociales de la Aerocivil para conocer las medidas que se tomen a lo largo del día.

¿Cómo puede recuperar su dinero?

De acuerdo con la Superintendencia de Transporte, usted tiene derecho a una compensación por la cancelación de un vuelo. En primer lugar deberá ser reembolsada la totalidad del valor del pasaje. Adicionalmente tendrá derecho a una indemnización por mínimo el 30% del valor total del costo de su tiquete. Usted podrá recibir esta en efectivo, bonos o millas. Puede conocer cómo solicitar su reembolso en el caso de Viva en el siguiente Link.