Fallas en la app de Bancolombia: qué pasó y qué respondió la entidad
Los usuarios de Bancolombia han reportado problemas para realizar transacciones en los portales virtuales. Esto ha dicho el banco al respecto.
El pasado domingo 12 de noviembre los usuarios de Bancolombia reportaron problemas al realizar transacciones a través de las plataformas virtuales. Cuando algunas personas intentaron hacer operaciones, su clave virtual fue bloqueada o les salió un mensaje de error que afirmaba que la plataforma no estaba disponible.
Las fallas en la plataforma han impedido que los usuarios puedan realizar acciones como consultar el saldo, pagar servicios en línea, o comprar productos que reciben pagos mediante código QR. Algunas personas también han reportado que no han podido realizar retiros en cajeros.
¿Qué ha dicho Bancolombia al respecto?
La entidad bancaria aseguró que están trabajando por restablecer el servicio virtual. En un comunicado mencionaron que estas fallas no representan un riesgo para la seguridad de la cuentas. Adicionalmente, informaron que se pueden realizar retiros en cajeros, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta.
Hasta el momento no se conoce el origen de la falla, por lo que tampoco se conoce en cuánto tiempo estarán disponibles los servicios de nuevo. “Discúlpanos, sabemos la incomodidad que nuestra falla representa. Seguimos trabajando para que puedas utilizar todos nuestros servicios lo más pronto posible”, dijo la entidad en su cuenta de X.
Si el banco no logra resolver el problema y no hay medios para acceder al dinero, es posible que la entidad bancaria también reciba sanciones por los entes que vigilan su funcionamiento. Esto debido a que se estaría incurriendo en una afectación a los derechos de los usuarios.
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