El ranking en el que nadie quiere estar: estas son las EPS con más quejas en Colombia
Informe de Supersalud revela aumento de quejas por demoras en citas, entrega de medicamentos y autorizaciones en el sistema de salud.
Un nuevo informe de la Superintendencia Nacional de Salud evidencia un aumento sostenido en los reclamos de los usuarios contra las Entidades Promotoras de Salud (EPS). Las cifras, correspondientes a febrero de 2026, reflejan un panorama preocupante en el acceso a servicios médicos, especialmente en el régimen contributivo.
De acuerdo con el reporte de la entidad, se registraron 169.138 reclamos en todo el país sobre una base de más de 48 millones de afiliados, lo que equivale a una tasa general de 34,74 quejas por cada 10.000 usuarios. Este indicador confirma que las fallas en la atención no son casos aislados, sino un fenómeno estructural que impacta a miles de pacientes.
Uno de los aspectos más relevantes del informe es la diferencia entre regímenes. Mientras que el contributivo alcanzó una tasa de 44,46 reclamos por cada 10.000 afiliados, el subsidiado registró una tasa de 25,86, lo que evidencia una mayor presión en el sistema financiado por aportes laborales.
¿Cuáles son las EPS con más reclamos en Colombia?
El análisis de la Supersalud expone tanto el volumen total de quejas como la proporción frente al número de afiliados. En términos generales, la Nueva EPS encabezó la lista con más de 41.000 reclamos en febrero, seguida por Sanitas, Sura, Salud Total y Famisanar.
Sin embargo, al evaluar la tasa de reclamos, un indicador más preciso sobre el nivel de inconformidad, destacan otras entidades. En el régimen contributivo, SOS lideró con una tasa de 81,17, seguida por Comfenalco Valle (63,79), Famisanar (56,34), Coosalud (53,44) y Nueva EPS (48,07). Estas cifras muestran que no necesariamente las EPS con más usuarios son las que presentan mayor insatisfacción proporcional, lo que pone el foco en problemas internos de gestión, red de servicios y capacidad de respuesta.
Más allá de los nombres de las EPS, el informe revela que las causas de los reclamos se mantienen constantes y reflejan fallas estructurales del sistema. Entre las principales razones se encuentran:
- Demoras en la asignación de citas médicas.
- Negación o retraso en la entrega de medicamentos.
- Dificultades en autorizaciones de procedimientos.
- Problemas para acceder a tecnologías en salud.
- Falta de continuidad en los tratamientos.
En general, los usuarios denuncian barreras administrativas que retrasan o impiden la atención oportuna, un problema que se agrava en pacientes con enfermedades crónicas o de alto costo. Además, el informe señala que muchas de estas fallas se presentan en el momento más crítico: cuando el paciente requiere atención efectiva. Esto evidencia una desconexión entre la afiliación al sistema y la prestación real del servicio.
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No obstante, el sistema de salud colombiano enfrenta desafíos estructurales desde hace años, relacionados con financiación, gestión de recursos y articulación entre EPS e instituciones prestadoras de salud. El modelo actual, basado en la intermediación de las EPS, ha sido objeto de críticas constantes por generar barreras administrativas que dificultan el acceso a los servicios. A esto se suman problemas como deudas con hospitales, escasez de medicamentos y procesos burocráticos complejos.
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