El nuevo trámite obligatorio que Colpensiones exige a estos beneficiarios
Estos son los más recientes cambios que ha anunciado la entidad pública en relación con la atención a los usuarios.
Los afiliados y pensionados de Colpensiones ya podrán acudir directamente a los puntos de atención para realizar diligencias presenciales. La entidad anunció que, desde este año, será obligatorio agendar una cita previa para acceder a servicios en sus oficinas físicas, una medida que busca reducir filas, mejorar la organización y responder al incremento de usuarios que ha generado la reforma pensional y los procesos de traslado entre regímenes.
El cambio aplica para los llamados Puntos de Atención Colpensiones (PAC) en todo el país y modifica la forma en que millones de ciudadanos realizan trámites relacionados con pensiones, afiliaciones, historia laboral y solicitudes de reconocimiento de mesadas. De acuerdo con la entidad, ningún usuario podrá ser atendido presencialmente si no cuenta con un turno programado.
La decisión llega en un momento clave para el sistema pensional colombiano. Durante los últimos meses, Colpensiones ha enfrentado un aumento m en las consultas y solicitudes debido a la implementación de la Ley 2381 de 2024 y a la denominada “oportunidad de traslado”, un mecanismo que permite a ciertos afiliados cambiar de fondo pensional bajo algunos condiciones.
¿Qué servicios requieren sacar una cita en Colpensiones?
De acuerdo con la entidad,los servicios que requieren cita previa son las afiliaciones al sistema, traslados entre regímenes, consultas de historia laboral, solicitudes de pensión y otros procedimientos de atención al ciudadano. Esta medida pretende optimizar el tiempo de atención y evitar las largas filas que suelen presentarse en varias ciudades del país.
Para acceder a una cita, los usuarios deberán comunicarse con la línea telefónica 601 487 0305, donde se asignará fecha y hora según el trámite requerido. El agendamiento será gratuito y únicamente podrá ser realizado por la persona interesada en efectuar el proceso. Además, Colpensiones recomendó llegar con al menos 10 minutos de anticipación a la oficina correspondiente para activar el turno en el sistema interno.
La entidad también advirtió que quienes no asistan en el horario asignado perderán automáticamente la cita y tendrán que iniciar nuevamente el procedimiento de programación.
Colpensiones advierte nuevos cambios
El nuevo esquema de atención ocurre mientras miles de personas evalúan trasladarse desde fondos privados hacia el régimen público administrado por Colpensiones. La denominada ventana de traslado estará habilitada hasta el 16 de julio de 2026 y aplica para mujeres con al menos 750 semanas cotizadas y hombres con mínimo 900 semanas, siempre y cuando les falten menos de diez años para pensionarse.
Según cifras oficiales entregadas por la administradora pública, cerca de 120.000 afiliados habían ejercido esta oportunidad de traslado hasta febrero de 2026. De ese total, aproximadamente 25.000 personas ya tienen reconocida y reciben su pensión en la entidad estatal.
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El aumento de solicitudes ha obligado a la entidad a ajustar sus procesos operativos, pues actualmente Colpensiones administra más de siete millones de afiliados, lo que ha incrementado la presión sobre los canales de atención presencial. Por tanto la implementación de citas previas podría agilizar la atención y disminuir tiempos de espera.
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