Devoluciones en Black Friday 2023: plazos, reglas, condiciones y cómo cambiar artículos en Colombia

Este 24 de noviembre se estará adelantando en Colombia la jornada del Black Friday. En esta distintas tiendas, tanto virtuales como físicas, estarán ofreciendo grandes descuentos sobre los precios de sus productos. Por esta razón suele haber más flujo de personas en los lugares, lo que a veces contribuye a que los usuarios compren sin probar o verificar sus productos antes.

En Colombia las marcas no están obligadas a realizar cambio y devoluciones. Sin embargo, la mayoría de tiendas tienen una política de cambios y devoluciones. En estas se deben establecer los plazos para hacerlo y las condiciones. Por lo general, se da un plazo de máximo 30 días y se exige que las compras sean devueltas en buenas condiciones.

Tenga en cuenta que algunas tiendas establecen dentro de sus normas que los artículos que tengan descuento no pueden ser devueltos. Adicionalmente, algunos bienes como ropa interior, artículos de uso personal y productos personalizados no pueden ser cambiados. Verifique las políticas de cada comercio antes de realizar una compra.

¿Qué es el derecho a retractarse?

En el caso de las compras virtuales, por catalogó o en las que se aborde intempestivamente al consumidor existe el derecho a retractarse. Este establece que si la persona se arrepiente o comete un error al hacer una compra puede retractar la compra en los 5 días siguientes a haber recibido el producto.

En el caso de que la devolución desee hacerse por un mal funcionamiento o por el mal estado del producto, usted deberá remitirse a la garantía del producto. El comerciante deberá asumir los costos de esto. Revise los plazos que ofrece la tienda antes de hacer una compra.

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